CRM과 ERP는 무엇이 다른가

가장 짧은 구분

복잡하게 설명할 필요 없이 이렇게 나눌 수 있습니다.

• CRM — 고객이 우리를 알게 된 순간부터 계약할 때까지
• ERP — 계약한 다음부터 일이 끝나고 정산될 때까지

CRM이 다루는 것

Customer Relationship Management, 고객 관계 관리입니다. 다음을 관리합니다.

• 고객사와 담당자 정보
• 문의가 들어온 경로 (광고, 검색, 소개)
• 상담 이력 — 언제 누구와 무슨 이야기를 했는가
• 영업 단계 — 리드 → 접촉 → 제안 → 견적 → 계약
• 다음에 할 일과 담당자

CRM이 없으면 담당자의 기억과 개인 수첩에 정보가 남습니다. 담당자가 바뀌면 그 고객과의 관계도 함께 사라집니다.

ERP가 다루는 것

Enterprise Resource Planning, 전사적 자원 관리입니다. 회사마다 범위가 다르지만 대체로 다음을 포함합니다.

• 견적서 작성과 승인
• 계약 관리
• 프로젝트·작업 진행 관리
• 구매·재고·발주
• 매출·미수금·정산
• 인사·근태

무엇을 먼저 도입할까

연결하면 달라지는 것

두 시스템이 분리되어 있으면 계약 시점에 정보를 다시 입력해야 합니다. 연결되어 있으면 광고 클릭 → 문의 → 상담 → 견적 → 계약 → 프로젝트 → 정산 → 재구매가 하나의 데이터로 이어집니다.

이렇게 되면 “이 광고에 쓴 비용이 실제 매출로 얼마나 돌아왔는가”를 추정이 아니라 데이터로 확인할 수 있습니다. GODWEBS는 이 연결 구조를 BUSINESS OS라고 부릅니다.

시작은 작게

전사 시스템을 한 번에 구축하려는 시도는 대부분 지연됩니다. 가장 자주 물어보게 되는 정보, 같은 데이터를 두 번 입력하는 지점부터 시스템으로 옮기고 확장하는 편이 안전합니다.