놓친 전화 한 통은 얼마짜리인가

계산해보면 생각보다 큽니다

광고비로 월 100만 원을 쓰고 전화 문의가 50통 온다고 해봅시다. 전화 한 통을 만드는 데 2만 원이 든 셈입니다. 그중 10통을 못 받았다면 20만 원이 그냥 없어진 것입니다.

여기까지는 그래도 낫습니다. 진짜 손해는 그다음입니다. 그 10통 중 두 명이 계약할 사람이었다면, 잃은 것은 광고비가 아니라 계약 두 건입니다.

손님은 기다리지 않습니다

연결이 안 되면 바로 다음 업체로 넘어갑니다. 급해서 전화한 사람일수록 그렇습니다. 나중에 다시 걸어봐도 이미 다른 곳과 이야기가 끝나 있는 경우가 많습니다.

현장에서 일하다 보면 전화를 다 받을 수 없습니다. 이건 성실함의 문제가 아닙니다. 손에 공구를 들고 있거나, 시술 중이거나, 운전 중이면 받을 수가 없습니다.

부재중 목록을 봐도 소용없는 이유

일 끝나고 부재중 목록을 봅니다. 번호만 여러 개 찍혀 있습니다.

• 누가 뭘 물어보려던 건지 알 수 없습니다
• 지금 다시 걸면 실례일 시간인 경우도 많습니다
• 걸어도 안 받습니다. 이미 남의 손님이 됐을 수도 있습니다

그래서 대부분은 그냥 넘어갑니다. 매일 조금씩 새고 있는데 얼마나 새는지 모르는 상태입니다.

한 통의 문자가 하는 일

받지 못한 전화에 이런 문자 한 통이 바로 가면 상황이 달라집니다.

안녕하세요, ○○인테리어입니다. 지금 현장이라 전화를 못 받았습니다. 남겨주시면 바로 연락드리겠습니다.

손님 입장에서는 무시당한 게 아니라는 확인입니다. 대부분 기다려줍니다. 급하면 문자로 용건을 남기기도 합니다. 그러면 다시 걸 때 무슨 이야기인지 알고 걸 수 있습니다.

중요한 건 속도입니다. 한 시간 뒤에 보내는 문자는 의미가 없습니다. 끊긴 직후여야 합니다.

손으로는 못 합니다

통화할 때마다 안내 문자를 직접 보내는 건 현실적으로 불가능합니다. 하루 이틀은 해도 일주일을 못 갑니다. 자동으로 나가야 지속됩니다.

다만 자동으로 보낼 때는 몇 가지가 갖춰져야 합니다.

• 업무 시간에 따라 다른 문구 — 밤에 “바로 연락드리겠습니다”는 어색합니다
• 중복 발송 방지 — 같은 번호로 하루에 몇 번 통화했다고 문자가 여러 번 가면 안 됩니다
• 보낼 전화만 골라서 — 내가 건 전화, 잘못 걸린 전화까지 나가면 곤란합니다

지오디콜백

지오디웹스가 만든 지오디콜백은 통화가 끝나는 순간, 그리고 받지 못한 전화에도 안내 문자를 자동으로 보냅니다. 업무 시간과 점심시간, 주말·공휴일에 각각 다른 문구가 나가고, 같은 번호에는 하루 한 번만 갑니다. 안드로이드에 설치하고 인증번호만 넣으면 3분이면 시작합니다.

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