전화 예약을 온라인 예약으로 바꿀 때 먼저 정할 것

밤 11시에도 예약은 들어오고 싶어 합니다

학원 상담, 병원 진료, 미용 · 공방 · 펜션, 시공 방문 상담까지. 손님은 업무가 끝난 저녁이나 주말에 예약을 하고 싶어 합니다. 그 시간에 전화를 받을 수 없으면, 손님은 바로 예약되는 다른 곳으로 갑니다.

온라인 예약은 그 시간을 붙잡는 방법입니다. 다만 규칙을 정하지 않고 버튼만 붙이면, 겹치는 예약과 확인 전화가 늘어 오히려 손이 더 갑니다.

먼저 정할 여섯 가지

1. 무엇을 예약받나

시간(30분 · 1시간 단위), 인원, 방 · 장비 · 담당자처럼 무엇이 줄어드는지를 정합니다. 같은 시간에 몇 명까지 받을지가 여기서 정해집니다.

2. 언제 받을 수 있나

영업시간, 휴무일, 점심시간, 며칠 뒤까지 예약을 열지, 당일 예약은 몇 시간 전까지 받을지.

3. 바로 확정할까, 확인 후 확정할까

바로 확정은 손님이 편하고, 확인 후 확정은 겹침을 막기 쉽습니다. 업종과 일손에 맞게 고릅니다.

4. 노쇼는 어떻게 줄일까

예약금, 전날 알림, 취소 마감 시간. 예약금을 받는다면 결제와 환불 규칙까지 함께 정합니다.

5. 알림은 어디로

손님에게는 예약 확정 · 전날 안내를, 운영자에게는 새 예약 · 취소를 문자나 카카오 알림톡으로 보냅니다.

6. 취소 · 변경은

손님이 직접 바꿀 수 있게 할지, 연락을 받아 바꿀지. 직접 바꾸게 하면 전화가 크게 줄어듭니다.

어디에 만들까

• 예약 플랫폼(네이버 예약 등) — 빠르고 노출이 되지만, 규칙과 화면을 마음대로 바꾸기 어렵습니다.
• 홈페이지 예약 기능 — 우리 규칙에 맞게 만들 수 있고, 예약 정보가 회사에 쌓입니다.
• 둘 다 쓰는 경우 — 같은 시간이 양쪽에서 팔리지 않도록 일정을 하나로 맞추는 것이 가장 중요합니다.

관리자 화면이 성패를 가릅니다

손님 화면만큼 중요한 것이 운영자 화면입니다. 오늘 예약을 한눈에 보고, 전화로 받은 예약도 같은 달력에 넣고, 휴무일을 한 번에 막을 수 있어야 실제로 계속 씁니다.

우리 업종에 맞는 예약 시스템 상담

지오디웹스는 학원 · 병원 · 숙박 · 방문 서비스의 예약 규칙에 맞춰 예약 · 결제 · 알림 · 관리자 화면을 함께 만듭니다. 지금 예약을 어떻게 받고 계신지 알려 주시면 맞는 방식을 같이 정하겠습니다.

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